打造更貼心體驗：首款備有 SMS 短訊備份發送功能的 RCS 訊息 API

by James · 2018 年 01 月 23 日

現時很多公司都採用電話訊息來發送推廣資訊，而這種做法成效往往一般，這全因為企業所發送的訊息只是單向性，很難與客戶作更多的互動。

不過隨著機器學習等人工智能技術成熟，現時已愈來愈多公司為業務建立一個智能對答機械人（Chat Box），從而增加用戶的體驗。最近有公司便看準這商機而推出了一款帶有 SMS 短訊備份發送功能的 RCS 訊息 API 平台。

早前 GSM 協會 (GSMA) 確認，50 位流動營辦商已經推出了 RCS 服務，如今全球已有 1.38 億 RCS 用戶，RCS 用戶數量預計在 2018 年將會達到 3.5 億，到 2019 年更是會超過 10 億。

SMS 短訊備份發送可以確保信息能夠作為面向支持 RCS 功能的 Android 手機的 RCS 信息，或是標準 SMS 短訊（如果 RCS 客戶沒有在使用設備的話）進行發送。

RCS Universal Profile 2.0 標準為圖像、視像和直觀回復按鈕這樣的富內容元素提供支持，能夠由此連接更多選單和功能。該標準被設計用來推進企業和客戶之間的雙向互動，為包括聊天機械人互動性在內的增強型客戶服務功能提供支持。

RCS 訊息還包括讀取和接收短訊，因此市場推廣公司可以進行 A/B 測試，測量訊息發送活動的成功情況，並持續進行修改，從而改進客戶聯繫。

GSM 協會預測，到 2021 年，A2P 訊息市場產值將會達到 740 億美元，而 RCS 將會成為這一發展以及整個新興 MaaP（訊息即平台）市場的一股關鍵推動力量。MaaP 是作為客戶聯繫渠道的流動訊息的發展，能夠包含利用企業(A2P) 訊息（整合使用人工智能(AI)技術的聊天機械人）。

此前 RCS 在 2017 年 2 月曾獲得了 Google 的支持，當中包括宣佈面向 Android Business Messaging 推出的早期使用計劃 (Early Access Programme)，由此推出首款基於 RCS 標準的 A2P 服務。