人手不減反增！自動化將成改革香港工作場所的催化劑

by James · 2017 年 08 月 28 日

人工智能、機器學習等技術愈來愈成熟，而在可見的將來，這些智能技術將會很大部份取代了人類的工作，尤其是一些重複性的工作，不過正當大家都認為工作場所自動化等同削減人手時，近日 Robert Half 委託進行的一項最新獨立研究竟發現，自動化所帶來的職位增加，多於被取代的人手。

此外，最近 Facebook 的 CEO Mark Zuckerberg 在哈佛大學發表演說，反映了自動化可帶來佳音：雖然自動化最終將取代一些人手，但千禧世代亦可藉此開創一些新職位。

在削減職位方面，近四分之三(72%)香港 CFO 認同工作場所自動化不代表其團隊的金融從業員人數必須削減，而是改變了所需的技能。具體來說，為迎合自動化，金融從業員需要的最重要技能包括：解決問題的能力(54%)、策略性視野 (53%)、靈活性或適應力(34%) 及溝通技巧(33%)。

雖然許多人認為自動化帶來潛在危險，但不抗拒工作場所自動化而將之採納的企業，卻可以獲得其效益。雖然自動化或會減省一些重複性的人手工作，但它會帶來更迅速的決策、減少出錯的風險，並且消除艱巨的職務管理責任所帶來的壓力。

而採納自動化的創新企業將需要納入具有所需技能的專家來領導這些改變，這不僅創造新的職位，而且帶來了對專才的需求。企業也需要注重員工培訓來確保其團隊具有充足技能來發揮工作場所自動化所帶來的效益。

與其白白讓機械人奪走職位，金融專業人員可積極地培養一些發揮自動化效益所需的技能。在工作場所採用更多先進科技，需要更多發展成熟的技能，例如進階的數據分析、詮釋技能及決策技能。

工作場所自動化可以為金融機構帶來許多效益。據香港 CFO 指出，企業財務部門可獲得的三大效益包括更佳的決策能力(55%)、員工從事更多增值工作 (50%) 及提升效率和生產力(49%)。

對於金融業員工來說，自動化對其日常工作帶來的正面影響包括提升生產力(71%)、能夠迅速學懂新技能 (51%) ，以及增加執行職務的時間並減少輸入數據的時間(50%)。

雖然 84% 香港 CFO 認同更依賴科技和數碼流程可對財務職能帶來正面影響，但企業必須確保它們擁有所需的技能，來讓公司及員工獲享其正面效益。

事實上，雖然企業尋求利用自動化來提升競爭優勢，但必需有一群幹練的員工才可實現這個目標。超過三分之二 (69%) 的 CFO 認同，在財務職能方面的科技應用與數碼流程更新仍未如理想，還需繼續努力。

轉變就在眼前，縱使達成目標的路途漫長，企業仍須因應工作團隊日益自動化而持續不懈推行改革，方能完全適應營運環境的變遷。至於香港的機構亦已明白到必須重新校正工作團隊的焦點，才可真正實現適當人手技能和新科技結合所產生的效益。