為企業建立私人 AI 語音助手:語音分析新竉兒 Adobe Analytics Cloud

為企業建立私人 AI 語音助手:語音分析新竉兒 Adobe Analytics Cloud

為企業建立私人 AI 語音助手:語音分析新竉兒 Adobe Analytics Cloud

根據最新的 Adobe Analytics 資料顯示,語音裝置的網上銷量對比去年同期增長了 39%。而隨著新一代產品不斷創新和迎合用戶需求,語音介面效能的提升及開發已成為各大品牌必須考慮的因素。

其中 Adobe 於近日亦宣布了推出全新語音分析功能 – Adobe Analytics Cloud。該功能通過基於語音的介面傳遞更個人化的用戶體驗,並提高其對品牌的忠誠度。通過在 Adobe Sensei 的人工智能和機器學習功能進行語音數據的深入分析,品牌既能加深對客戶的了解並給予相應的建議,也能將傳統及複雜的人工分析自動化。品牌能根據分析結果更快地採取行動,從而在傳遞出色用戶體驗的同時,啟動如電子郵箱和廣告等其他接觸點。

現時企業可透過 Adobe Analytics Cloud 捕捉並分析所有包括 Amazon Alexa、Apple Siri、Google Assistant、Microsoft Cortana 和 Samsung Bixby 在內的主流平台上的語音資料。這項新功能既能捕捉用戶命令 (如「給我播放一首歌」),也能捕捉特定的參數 (如「披頭四樂隊的歌」),解決了分析語音互動中的複雜問題。新功能還提供了額外數據點,包括使用頻率以及語音請求出現後的回應措施等。

其中的應用例子,例如是一家連鎖酒店可通過客戶忠誠計畫馬上識別客戶,並在此基礎上為旅客提供獎勵積分的使用建議,如購買現場演出門票或用於下一次房間預訂。酒店甚至可在最忠實客戶入住之前發送促銷資訊,客戶只需與語音裝置對話即可獲取特別優惠。

 

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