Less is more:Apps 6 秒未完成載入將失去用戶歡心

blue screen_Karl-Ludwig Poggemann

在今天這個軟件主導的世界,用戶更了解自己對應用程式的期望;再加上每天都有新的應用推出,因此用户根本不會過於珍惜;最近便有調查顯示,無法交付良好用戶體驗的應用,確實面臨損失四分之一客戶的風險。

CA Technologies 委託進行的「軟件:品牌忠誠度的新戰場」的研究報告,調查了 18 個國家的 6,770 位消費者和 809 位決策者,揭示兩個群體分別認為哪些因素會影響用戶體驗,以及不同行業在這些因素上的表現。消費者認為有三個因素對用戶體驗的影響最大:

1. 起動迅速:68% 的受訪消費者表示會因為應用程式起動過慢而放棄該品牌,他們認為載入時間少於 6 秒以內是可以接受的,其中略超過一半的受訪者期望 3 秒內載入。

2. 操作簡便:使用或購買應用程式時,70% 的受訪者消費者首要考慮應用程式可以「無困難執行任務」,接近 80% 的受訪者最重視「操作簡易」。

3. 數據安全:應用程式操作體驗低於平均的用戶中,10% 的受訪者均表示他們會因保安顧慮而永遠放棄該品牌。

應用程式不再是一件『一試無妨』的新奇產品,應用程式如今在很大程度上會影響到顧客對品牌的忠誠度,只要出產過差劣應用,其品牌聲譽可以萬劫不復。唯有度身訂做的服務、安全及吸引用戶的應用程式體驗方可切合目前形勢。

調查亦顯示,49% 的顧客使用應用程式理財和購物,以及超過一半的受訪者表示他們願意通過應用程式來繳稅、進行健康管理甚至為選舉投票。所以企業和政府必須將軟件視為他們的業務本身,而非業務的一部分。為達到此目標,企業需要以消費者為本:聆聽並理解他們的需求。在應用程式的開發和部署過程中需要多重考慮,這可利用大數據精確且具有預見性的分析。

 

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