亞洲國際都會:僅一成 CEO 將社交媒體視為銷售渠道!

亞洲國際都會:僅一成 CEO 將社交媒體視為銷售渠道!

亞洲國際都會:僅一成 CEO 將社交媒體視為銷售渠道!

雖然社交網絡已成為年輕新一代每天必定會使用到的平台,然而對於高高在上的 CEO 來說,甚麼是 Facebook 可能只聞其名卻不懂得如何使用!近日一項調查更發現,儘管社交媒體已影響著每個人的生活,然而大部份香港 CEO 仍未有充份利用社交平台深化發展業務。

調查顯示僅有約四份之一表示曾用社交媒體與顧客互動、更只有一成 CEO 把社交媒體視為銷售渠道;在未來十二個月,亦只有一成多 CEO 計劃發展有系統的社交媒體讓消費者搜尋產品意見。

「2016 年香港電子商貿的前景」調查由香港貨品編碼協會 (GS1 HK) 及畢馬威中國策劃,並委託 YouGov 進行,結合質性及量化方式,訪問了 225 位香港 CEO 了解他們的商業展望以及電子商貿策略;亦向 500 名香港及 500 名中國消費者收集意見。該調查於 2016 年第三季進行,報告全面涵蓋 CEO 及消費者對電子商貿的意見。

在現今數碼發展衝擊營商的年代,建立全方位銷售平台已成為推動業務發展的主要動力。然而,只有少數 CEO 把社交平台用作銷售渠道!其實面對現今的消費商品市場,零售商、快速消費品企業及其供應鏈伙伴在營運方面需要轉變,加入數碼為先的部署、以消費者為中心的策略,以及推動全方業銷售業務才可。

信心及產品資料一致性的問題是網購消費者面對的兩大挑戰,約半數受訪者(香港:47% / 中國:56%) 表示關注網購產品大小及顏色可能與描述有差異,接近三分之一受訪者(香港:35% / 中國:30%)則認為產品資料不足是問題關鍵所在。

該調查報告亦透視消費者見解以進一步證明電子商貿及全方位零售銷售的出現,將是未來數年推動業務發展的重要動力。61% 受訪消費者表示有意增加網購,並多在網上搜尋品牌及產品資料。該項調查亦深入探討了 10 個產品類別的前景,亦即是香港消費者有意於來年增加使用電子商貿及流動應用程式的所有產品類別,綜合從實體商店購物的一貫強烈意欲,導致全方位零售銷售整體上升。

該項消費者意見調查亦就消費者購物情況揭示了一些特定行業的走勢。旅遊是香港消費者將於未來兩年 (71%)花費高於過去 12 個月(63%)的唯一產品類別。香港人於未來兩年內的其他熱門網購產品還包括:時裝 (65%)、飲食 (64%) 及休閒生活用品 (61%),儘管購物意欲將較過去 12 個月下降。比較香港及內地的購物人士,結果顯示有意增加消費的內地購物人士數目差不多在所有產品類別均有上升。

 

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