70 歲 IT 銷售員、三間店的獎門人:20 年經驗成就 IT Top Sales(上)

70 歲 IT 銷售員、三間店的獎門人:20 年經驗成就 IT Top Sales(上)

70 歲 IT 銷售員、三間店的獎門人:20 年經驗成就 IT Top Sales(上)

由於工作關係,筆者常常都會遊走於黃金與高登之間,不知不覺,十年光境已去,漸漸地對於每家店鋪的銷售員都會有些印象,而當中最令筆者印象深刻的就是一位老人家。

近期筆者再經過高登,眼看這位老人家在銷售小米、平板電腦、車 Cam 等,應對客人的提問,亦回答得頭頭是道,三言兩語間便促成一單生意!於是心血來潮之下,便提出希望跟她進行訪問,從中希望進一步了解,為甚麼在一個被喻為年青人、宅男潮聖地的黃金、高登腦場,會出現一位年逾古稀的 IT 銷售員?而她那些厲害的銷售技巧又是如何練成的?

原來她姓林,腦場人人稱她為「林太」。

鳴謝
林太(力維數碼)
查詢:3427 9033

林太從事 IT 銷售已有二十多年,今年她已 70 歲了,但仍然中氣十足,霸氣盡現!不過 IT 行業與她原來所從事的工作可說得上是「丁點關係也沒有」。二十多年前,林太是從事製衣業的,當時由於工廠北移,而林太家人又不太希望她回中國工作,所以最終才會嘗試成為一名 IT 銷售員,怎料一試便是二十年光陰。

銷售技巧主要靠自學 IT 相關知識

眾所周知 IT 行業每每需要學習新的知識,然而對於林太來說,要認識這些科技新知,想必是十分辛苦的一件事情,不過林太卻不是這樣認為!

林太指:「在初入行時,就是抱著一試無妨的態度,及後發現原來自己十分喜歡銷售 IT 產品的過程及接觸新的 IT 科技,於是便自我學習,對每件新產品的功能都仔細了解,雖然並不能深入去進行技術上的設定等工作,但至少對產品的細節、功能等都瞭如指掌,久而久之你便會更深入去了解及認識、學習,加上為了應付客人提問,漸漸地便增加了對產品的熟悉程度。」

70 歲 IT 銷售員、三間店的獎門人:20 年經驗成就 IT Top Sales(上)
喜歡一件事情,會驅使你自我學習,不怕辛苦;林太多年來在沒有廠商支援的情況下,都是靠自學而認識每一件產品。

曾遇客人的無理要求需報警求助

在腦場內,面對的客人有些很有禮,不過有些卻十分無理,在腦場內報警求助的情況亦時有發生。

原來林太亦曾經嘗試過被客人強行要求退錢。當時客人購買了產品後,回家才發現買錯了,希望更換貨品!但由於當時店鋪缺貨,於是客人便強行要求更換一些更昂貴的貨品替代。起初林太為了息事寧人,於是即便客人不願意補回差額,亦無條件地與他更換貨品;一段時間後,該客人又來到店鋪,並以貨品很熱、不能充電等理由,再次要求換取再昂貴一點的貨品!很明顯,這位客人是有心想「搵著數」的,於是林太最後決定報警處理,自此該客人便沒有再出現了。

林太指:「該客人認為我 70 歲便怕事!不過我認為即使你是客人,亦都需要講道理,遇到這些事情時,應該要「企硬」,如果客人過份無理,便唯有報警處理!」

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