做死 IT 人系列：永無收工日子、主因企業太進取？

各位 IT 人，你好，請問你在公司嗎？（很熟悉的問候語）IT 在老闆眼中，往往是只有支出沒有回報的投資，即使企業無端端認真起來，計算甚麼 ROI、甚麼一台機器要有十倍回報（機器運行著就有 10 倍回報，可笑！）那又如何？告訴大家，這是騙人的。（上述對話引述某全球快餐巨人的 IT 部門主管）當遇到甚麼金融海潚時，IT 與 Marketing 往往是先被「開刀」的一班，只因老闆眼中，這是可有可無的。

不過近年來經濟的確開始慢慢的..請留意我說「慢慢的」恢復，企業有小小錢就開始想領先同業，突然進取起來增加對 IT 產品的投資，然而老闆眼中的 IT 人，九成都必定是超人，因為老闆們認為這些 IT 人可「隻手遮天」，一人、一雙手搞掂整家企業的 IT 工作。（朋友的公司）某公司近日引進 MDM 方案，搞了一星期，轉過頭又學人玩 SAP，加上本身存在的伺服器、郵件管理系統、POS 等等，與同行比較 IT 方案的確領先對手，問題是方案多了，負責 IT 的員工仍是 A 先生、B 先生 及 C 小朋友，面對企業「突然進取」的情況，難怪 IT 人只有返工，沒有收工的日子了。

鳴謝：憤怒的跨國快餐店 IT 主管 A 先生

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我們對 A 先生心表同情，這是唯一可以做的。不過今天我們收到一份由 Robert Half 公佈的調查結果便找到導致 IT 人永無收工日子的原因，報告中針對本港金融服務企業的首席技術官及首席資訊科技總監進行的研究顯示，在香港每十位資訊科技主管中，有八位(82%)憂慮其部門負責的項目正面對「範圍蔓延」的問題。「範圍蔓延」(亦可稱為需求蔓延)泛指項目的範圍面對不能受控的轉變及持續增長，這種情況最常發生在資訊科技項目如應用程式開發、網站開發及系統升級/部署等之上。

那些資訊科技項目最容易受「範圍蔓延」影響？

應用程式開發 – 36%
網站開發 – 36%
系統升級/部署 – 34%
基礎結構 – 24%
移動技術開發 – 22%
電子商貿 – 16%
資訊科技執行 – 14%
大型數據分析 – 8%

被問到是甚麼主因導致項目範圍不斷擴大時，接近半數的受訪者(46%)表示主要由於欠缺員工持續性。其他重要原因包括監管環境不斷轉變(30%)、欠缺周詳的計劃(28%)，以及項目管理/計劃欠佳 (24%)。

商業環境的迅速轉變影響著整個機構，資訊科技部門亦未能幸免。企業或會對新的應用程式或系統升級感到雀躍，或令資訊科技部門出現項目範圍不斷擴大的問題，因他們需面對不同持份者日益增加的要求。若資訊科技部門不能管理各方的期望，或在個別情況下推掉請求，或令其他部門對資訊科技部門產生負面的看法，質疑其部門取得成效及按時完成任務的能力。

在管理範圍逐漸擴大的情況方面，40% 的受訪者表示他們會增聘臨時或固定職位以應付額外的工作量。改善匯報模式、項目管理和部門之間的合作亦是資訊科技部門的重要議題。

部門怎樣避免或控制管理範圍逐漸擴大?

改善匯報模式 – 42%
增聘合約或臨時職位 – 26%
改善項目管理 – 26%
改善部門之間的合作 – 26%
縮短項目審批時間 – 16%
設立資訊科技委員會／企業管治 – 16%
增聘固定職位 – 14%
施行靈活的工作方法 – 8%

從上述的數據我們可以知道聘請專業人士以協助資訊科技部門保持服務水平和按時完成任務的需要非常重要，因為項目範圍不斷擴大可導致項目團隊面對額外的預算及落後於原定的時間表，或在未有管控的情況下，甚至會對項目進展造成嚴重的負面影響。

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